Terug

Klacht: Overstap/Vertraging

Dssw op 18 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Luinstra, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 18 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 maart 2017

Een reiziger van NS, die van Groningen naar Rotterdam reisde, ondervond onverwachte problemen tijdens zijn reis. Ondanks dat er op internet geen overstap was aangegeven, moest hij in Utrecht overstappen en stond hij tijdens het vervolg van de reis. Bovendien arriveerde hij met een vertraging van tien minuten, wat niet vooraf was gemeld.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik reis met de trein vanuit Groningen naar Rotterdam. Tijd was van vertrek 10.18 uur en aankomst in Rotterdam 12.55 uur. Op internet stond dat er geen overstap was. Helaas moest wij onder onze reis van Groningen naar Rotterdam bij Utrecht overstappen naar een ander treintoestel. En dat wij die vervolg reis moesten staan in de trein.

Maar op het internet stond dat er geen vertraging was. Maar helaas moeten wij nu met vertraging reizen. Nu komen we 10 minuut later dan gepland. Ik wil graag dat u deze klacht eerder had gemeld.

Met vriendelijke groet,

David Luinstra

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat het eerder gemeld word. Het liefst dat we vergoed krijgen. Maar denk dat het niet kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 maart 2017 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Luinstra,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 18 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Groningen naar Rotterdam op 18 maart 2017. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject niet naar wens is verlopen. Ik kan me voorstellen dat het vervelend was om onverwacht te moeten overstappen op een drukke trein. Mijn excuses hiervoor.

Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Helaas komt u voor een vergoeding volgens onze regeling Geld terug bij vertraging niet in aanmerking. Deze regeling is van kracht bij een vertraging van 30 minuten of meer. Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door Dssw
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het