Terug

Klacht: Opladen in de bus maastricht

Andrea Wesselman op 18 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Andrea, Als ik het goed begrijp heb je 10 euro gepind in de bus maar staat dit bedrag nog steeds niet op je kaart? Je kunt het beste via deze link een restitutieverzoek indienen: http://bit.ly/2gtgxJ8 en daarbij in ieder...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 maart 2017

Een klant heeft op 13 maart in een bus van Arriva 10 euro opgeladen op zijn OV-kaart, maar na drie dagen stond het bedrag nog steeds niet op de kaart. Ondanks het advies van de buschauffeur dat het tot een uur kon duren, moest de klant opnieuw opladen bij een andere locatie. De klant vraagt zich af wat er met het oorspronkelijke bedrag van 10 euro is gebeurd en wil dit terug.

Mijn Klacht:

Ik heb op 13 maart in de bus me kaart opgeladen met 10 euro de buschauffeur zei tegen me dat het een uur kon duren dat het er op zou staan.. Ik heb een bon gekregen. We zijn nu al 3 dagen verder en het staat er nog steeds niet op. Ik heb hem weer moeten opladen omdat ik met de bus naar me werk moet..
Maar dat heb ik gedaan bij een Albert hijne in de buurt dat stond er wel meteen op wat gebeurt er nu met me 10 euro zo die graag terug willen hebben..!

Gewenste Oplossing:

Zou graag me 10 euro terug willen of dat die 10euro als nog op me pasje wordt bijgeschreven.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 maart 2017 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Andrea,

Als ik het goed begrijp heb je 10 euro gepind in de bus maar staat dit bedrag nog steeds niet op je kaart? Je kunt het beste via deze link een restitutieverzoek indienen: http://bit.ly/2gtgxJ8 en daarbij in ieder geval je OV Chipkaartnummer en een kopie van je bon toevoegen. Dan moet het goed gaan komen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Andrea Wesselman

Heeft op 18 maart 2017 om 10:43 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Die site doet het niet ik kan nergens op klikken?

Bericht van

9 jaren geleden - Dit is een manco van dit forum, vandaar ook het advies om in het vervolg via een van onze andere kanalen ons om hulp/advies te vragen. Wat je even moet doen is de link even kopiëren en bovenin je adresbalk plakken. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Oke dankje wel ik heb het gedaan hoop dat iemand snel contact met me opneemt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het