Terug

Klacht: Onverantwoord rijgedrag met letsel kind 3,5jaar

Mevrouw tolen op 16 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevrouw tolen, Dat was geen leuke ervaring. Excuses hiervoor. Jammer ook om te lezen dat je dochter hierdoor niet meer met de bus durft. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik snap heel goed dat je je kind op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 maart 2017

Een moeder beschrijft een incident waarbij haar 3,5-jarige dochter gewond raakte in een bus van Arriva. Terwijl zij en haar dochter instapten, gaf de buschauffeur gas voordat zij een zitplaats konden bemachtigen, waardoor het kind viel en tegen de achterste deur botste. Het kind heeft blauwe plekken op haar been opgelopen en heeft sindsdien een fobie voor bussen ontwikkeld.

Mijn Klacht:

Ik pakte de bus samen met mijn dochtertje van 3,5 jaar oud bij de bushalte mc zuider zee lelystad van 16:17 uur alles ging vriendelijk me dochtertje groeten de buschauffeur en vervolgens de deuren zaten dicht en de buschauffeur geeft gas dit deed hij voordat ik met mijn dochtertje de mogelijkheid kreeg om een zitplaats te bemachtigen, waardoor mijn dochtertje door de bus heen vloog ze kwam lelijk ten val en klapte tegen de achterste deur aan ik heb mij zeer kalm gehouden voor mijn dochtertje om haar troost en rust te bieden.
ik heb het over duinbeek 2 busnummer 6032 .
Mijn dochtertje is helemaal blauw op haar linkerbeen en heeft nu een grote fobie voor de bus
Foto’s ter nader info

Gewenste Oplossing:

Voorlopig ben ik niet tevreden aangezien het om het welzijn van mijn kind gaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 maart 2017 om 07:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevrouw tolen,

Dat was geen leuke ervaring. Excuses hiervoor. Jammer ook om te lezen dat je dochter hierdoor niet meer met de bus durft. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik snap heel goed dat je je kind op zo'n moment de hoogste prioriteit heeft.

Je bericht heb ik intern doorgestuurd zodat er hoor en wederhoor kan worden toegepast met de chauffeur. Voor je dochter is er een presentje onderweg. Het zal de pijn niet verlichten, maar hopelijk durft ze dan in de toekomst wel weer met de bus.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het