Mijn Klacht:

Wij hebben al een aantal jaren een abonnement bj ziggo/upc.
Eerst een abonnement met digitale tv / internet / en onbeperkt bellen naar vaste nummers. Na een maand het verhoogte bedrag betaald te hebben contact met toen nog upc opgenomen en bleek dat het abonnement dat wij hadden niet meer bestond. En dat ze ons een vergelijkbaar abonement hadden gegeven alleen zonder onbeperkt bellen naar vaste nummers.
Na een lang gesprek met de telefonist en zijn manager eruit gekomen en deze gaf ons onze gratis bellen terug. 8 maanden later ( eind 2016 ) kwamen wij er achter dat wij weer 20 euro per maand meer moesten betalen. Na bellen met ziggo bleek dat wij ten onrechte de telefoon korting hadden gehad en dat zij vonden dat het wel genoeg was zo. Dus weer een verandering zonder overleg. Na heel wat gesprekken vanuit ons hebben we een ander contract genomen zodat de koste op 70 euro uit kwam met gratis bellen naar ziggo nummers ook dit contract hield op te bestaan…. en begint de ellende weer opnieuw….. voor ons oude contract van 65 euro zitten we nu met een contract van 87 euro en een totaal niet mee denkend telefoon team van ziggo. Heel gek vinden de mensen van ziggo het heel normaal dat contracten vanuit hun zeide gewoon omgezet mogen worden en ons daar niet over te informeren. Dus betalen voor een Ferrari en rijden in een dafje.

Gewenste Oplossing:

Als wij gewoon ons 70 euro abonnement terug krijgen met onbeperkt bellen naar ziggo nummers met digitale tv en internet.