Defecte magnetron Whirlpool niet kosteloos repareren en vervangen

Question

Ik heb in december 2016 een magnetron gekocht van het merk Whirlpool bij BCC in Utrecht, Kanaleneiland. Samen met Service Plus. Een maand later is tijdens het opwarmen van de pizza stuk gegaan. De pizza is verbrand en er was veel rook. Volgens BCC is dat door verkeerd gebruik waardoor er deeg in de thermosstaat zit. Wij hebben hier over een magnetron, wat kan ik verkeerd hebben gedaan. En waar staat die thermostaat? Ik kan toch niet erbij? Een technische rapport heb ik al een maand niet ontvangen! BCC moet als verkoper dit kunnen aantonen als het gebrek binnen een...

BCC · Accepted Answer

Beste heer, mevrouw Ly,

Ik begrijp dat er niets vervelender is dan te moeten betalen voor een reparatie. BCC is zich hier maar al te goed van bewust en ik wil u als klant natuurlijk liever niet confronteren met kosten. Echter, als er alsnog kosten worden berekend voor herstel, dan is er een goede reden voor.

Er is bij uw reparatie helaas schade door onheil van buitenaf geconstateerd. Dit wil zeggen dat er zonder enige twijfel door een externe oorzaak ( dus buiten de invloed van BCC ) schade is ontstaan aan het apparaat. Was er ook maar enige twijfel over de toedracht, dan zou BCC u natuurlijk absoluut niet met kosten confronteren.

Het kan heel goed dat u zich van geen kwaad bewust bent. Echter, de technische bevindingen laten simpelweg geen ander conclusie over. Dit soort schades zijn uitdrukkelijk van garantie uitgesloten.

Ik hoop dat u met deze toelichting meer begrip heeft waarom BCC u met kosten moet confronteren voor deze reparatie. Mocht er onverhoopt iets nog niet duidelijk zijn, dan kunt u natuurlijk altijd contact met mij opnemen.

Met vriendelijke groet,

A Sleman
Customer Care

Klacht: Defecte magnetron Whirlpool niet kosteloos repareren en vervangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

Minh

Klacht: Defecte magnetron Whirlpool niet kosteloos repareren en vervangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens