Terug

Klacht: Weer te laat

spaghetti op 13 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Spaghetti, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 maart 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk vertraging ervaren bij Arriva op de route van Maastricht naar Heerlen de Kissel, met incidenten zoals defecte deuren en een verkeerd perron. Hij vergelijkt zijn ervaringen met eerdere reizen met Veolia, waar hij nooit problemen ondervond, en vraagt zich af waarom Arriva het werk aanneemt als ze het niet goed kunnen uitvoeren.

Mijn Klacht:

Reis regelmatig met Arriva van Maastricht naar Heerlen de Kissel. Trein heeft iedere keer oponthoud. Vanochtend deden de deuren het niet. Vanmiddag 5 minuten vertraging net als vorige week toen de trein op het verkeerde perron in Maastricht stopte. Weer 5 minuten vertraging waardoor ik de aansluiting naar Heerlen de Kissel miste. Twee weken geleden zat ik achter een kapot treinstel, 1 uur vertraging. Heb jaren lang met Veolia gereisd, nooit problemen gehad. Wanneer Arriva de klus niet fatsoenlijk kan klaren, waarom nemen jullie het werk dan aan? De reiziger is de dupe.

Gewenste Oplossing:

Rij op tijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 maart 2017 om 17:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Spaghetti,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (storingen op het spoor zelf) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het