Mijn Klacht:
NS
De heer B.J. Blank
Manager Operatie NS klantenservice
Klantnummer 11121907
Onderwerp: Terugvordering incassokosten
Vught, 24 januari 2017.
Geachte heer Blanker,
Ik heb uw reactie van 20 januari via de mail ontvangen. Daarin schrijft u dat u helaas niet aan mijn verzoek op 22 november 2016 kan voldoen tot terugbetaling van de incassokosten. U verwijst naar de door mij meegestuurde brief d.d. 26 mei 2014, kenmerk 5003698601, van de klantenservice. In deze brief stelt u dat door de Klantenservice er niet is toegezegd en dat uw collega de heer R. Sluisman mijn verzoek heeft afgewezen.
Ik wil u op de volgende alinea in de brief citeren:
U geeft aan dat u met mijn collega J. Bakker heeft afgesproken dat de incassokosten niet betaald hoeven te worden. Mijn collega heeft een notitie gemaakt bij dit gesprek, waarin staat vermeld dat de incassokosten na betaling teruggevorderd mogen worden. Er is dus geen sprake geweest van kwijtschelding. Het spijt mij echter als u dit wel als zodanig heeft begrepen.
Een reactie op de alinea: Niet ik, maar de heer J. Bakker kwam met het voorstel. Welnu ik heb de betaling voldaan en vorder nu zoals afgesproken de incassokosten terug. Een man een man en een woord een woord!
De rest van de brief is irrelevant in deze
Met vriendelijke groet,
Kj Kiriwenno
Gewenste Oplossing:
als ik mijn incassokosten terug krijg
(10)
