Overstappen in Haarlem cf dienstregeling door NS dagelijks gefrustreerd

Question

Ondanks signalering dagelijks door reizigers en suggesties voor verbetering van de aansluiting in Haarlem van trein uit Alkmaar op trein naar Den Haag CS geen verbetering. Het gaat om treinen recht tegenover elkaar laten stoppen en op elkaar laten wachten. Gaat dagelijks om 2 a 3 minuten die tussen Heemstede en Leiden ingehaald kunnen worden.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Kleinenberg,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 9 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht met betrekking tot de dienstregeling Alkmaar via Haarlem richting Den Haag. Het spijt mij te vernemen dat deze dienstregeling nog niet naar wens verloopt.

Uw ervaring heb ik wederom geregistreerd en hiermee onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. Helaas ligt het niet in onze macht om zelf iets aan dit probleem te doen. Ik vertrouw er dan ook op dat de verantwoordelijke managers kans zien om het probleem op te lossen. U zult begrijpen dat wij hierin geen toezeggingen kunnen doen. Klantenservice speelt slechts de rol van doorgeefluik.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Overstappen in Haarlem cf dienstregeling door NS dagelijks gefrustreerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Overstappen in Haarlem cf dienstregeling door NS dagelijks gefrustreerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer