Klacht over Oxxio: Oxxio heeft verkeerde begin…

Mijn Klacht:

Oxxio is bij het opmaken van de eindnota over 2016 uitgegaan van de verkeerde beginstand.

De correcte beginstand, zoals ik deze ook in januari 2016 heb doorgegeven, 76805 kwh, is ook de eindstand van Energiedirect (de maatschappij waar ik in 2015 energie bij afnam. Deze stand is de juiste.

Oxxio hanteerd 73060 kwh.
Ik heb een klacht ingediend, direct na ontvangst eindnota. Men gaf aan dat een en ander gecorrigeerd zou worden maar dat het wachten op de netbeheerder Enexis zou zijn.
Enexis heeft echter geen correctie ontvangen.

We zijn inmiddels ruim een maand verder maar er is nog geen oplossing.
Ik verwacht enkele honderden euro’s terug, kijkend naar het correcte verbruik.

Gewenste Oplossing:

Een juiste eindnota uitgaande van de juiste beginstanden.
Een correcte verrekening van de betaalde voorschotten

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 10 maart 2017 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marc,

Wij hebben uw klacht gelezen en inmiddels al in behandeling genomen na het telefonisch contact met u op 8 maart. Het correctieverzoek is ingediend bij uw netbeheerder Enexis. De verwachte afhandeltijd bij dit soort correcties is 6 weken.

U ontvangt zo snel mogelijk een correctie/reactie van ons op uw correctieverzoek.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco

Marchut

Heeft op 10 maart 2017 om 15:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Begin februari had u beloofd dat het snel opgelost zou worden. Het duurde een week voordat een oplossing zou komen. Later vier weken. Dat werd 6 en nu weer 6 weken.
De oplossing moest komen van enexis, die van u geen aanvraag voor correctie ontvangen heeft. Vervolgens moest de voorgaande leverancier volgens jullie een oplossing bieden en nu is het weer enexis en wederom 6 weken vanaf nu.
Dat was voor het laatst Oxxio voor mij. Mijn advies: klantenservice. Daar wint een bedrijf het mee.

Klacht: Oxxio heeft verkeerde beginstanden gebruikt bij opmaken eindnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers