Klacht: Schreeuwende chauffeur

Natasja van Wijk op 07 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Natasja, Uit jouw reactie begrijp ik dat je op een onfatsoenlijke manier te woord bent gestaan door een van onze chauffeurs. Dat is zeker niet fijn. Het is zoals de chauffeur aan geeft niet toegestaan om achterin in te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 maart 2017

Een passagier van Arriva ervaarde een onaangename situatie tijdens een busrit van Breda naar Utrecht, waarbij de chauffeur luidkeels kritiek uitte op het instappen via de achterdeur. De passagier vond het gedrag van de chauffeur ongepast en onvriendelijk, en hoopt dat er actie wordt ondernomen tegen deze manier van communiceren.

Mijn Klacht:

Ik pakte vanmiddag om 13:15 de 401 vanuit Breda Bijster richting Utrecht Centraal station. Er moesten best wel aantal mensen de bus in en toen ik zag dat de achterdeur openging, stapte ik daar in (dat is wat iedereen doet). Eenmaal in de bus ging de man voorin staan en schreeuwen dat ik ‘niet meer dan anderen ben’ en dat ik de bus weer uit moest en vervolgens weer voorin in moest stappen. Hij riep allemaal dat ik geen fatsoen had en hoe raar het was wat ik deed. Hij was erg kwaad op me en ik vind dat een fatsoenlijk persoon niet door de bus heen hoort te schreeuwen naar een passagier. Hij had het gewoon normaal moeten zeggen. Overigens is hij ook niet vriendelijk tegen de passagiers, een ‘hallo’ komt er nog met moeite uit. Hopelijk krijgt deze man een waarschuwing, want zo hoort een fatsoenlijke buschauffeur niet tegen zijn passagiers te praten

MVG

Gewenste Oplossing:

Als hij gewoon normaal kan doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 maart 2017 om 17:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Natasja,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je op een onfatsoenlijke manier te woord bent gestaan door een van onze chauffeurs. Dat is zeker niet fijn.

Het is zoals de chauffeur aan geeft niet toegestaan om achterin in te stappen. Echter moet dit wel op een klantvriendelijke manier gebracht worden.

Ik zal je bericht daarom doorsturen naar de regio zodat dit intern opgepakt kan worden.

Excuus voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten