Gerrie van Putten op 04 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw van Putten, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw klacht met betrekking tot het teveel afgeschreven saldo...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn dochter van elf heeft in een plastic mapje haar railrunner ticket van 2,50 euro en scant die om het poortje te openen om zo het station te kunnen verlaten. Nu wordt van haar ov-kaart die ook in dit mapje zit 20,– afgeschreven tot een negatief saldo waardoor ze in een vreemde stad ineens niet eens meer de bus kan nemen en ze vast zit. (saldo was 18 euro, ruim voor de hele dag). Bijzonder paniekmoment!!!!
Graag de afgeschreven 20 euro retour.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2017 om 11:49 geantwoord
Geachte mevrouw van Putten,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
Uit onze administratie blijkt dat uw klacht met betrekking tot het teveel afgeschreven saldo op de OV-chipkaart van uw dochter reeds is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. Ik ga ervan uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
