Mijn Klacht:
Ik kreeg van de NS onderstaand goedmakertje voor de beroerde dienstverlening op het traject Den Haag/Rotterdam – Breda. Kon op hun website een cadeautje uitkiezen. Dat werkte dus net zo goed als hun dienstverlening. Combinatie postcode en huisnummer bestaat volgens de NS niet. Volgens de rest van Nederland bestaat het wel, want ik woon daar al jaren.
===========================================
Opstartproblemen nieuwe treindienst Den Haag/Rotterdam – Breda
Geachte heer De Jong,
Sinds 23 januari rijden we een nieuwe dienstregeling op het traject Den Haag / Rotterdam – Breda, na afronding van de werkzaamheden die ProRail rond Rotterdam heeft uitgevoerd. Helaas constateren we dat de eerste maand van deze dienstregeling nog niet naar volle tevredenheid is verlopen. Treinen hebben door diverse redenen vertraging. We hebben een aantal extra maatregelen genomen om de hinder zoveel mogelijk te beperken.
Een kleine attentie
We realiseren ons dat u op dit moment toch hinder ondervindt en dat vinden we heel vervelend. Daarom bieden we u graag een aardigheidje aan. Met de code XXXXXXXXX kunt u via ns.nl/attentie een gratis attentie bestellen. Bijvoorbeeld een ontbijtje bij de Kiosk of een hoesje waar uw smartphone én OV-chipkaart in passen.
Heeft u nog vragen?
We helpen u graag verder. Stel uw vraag op het NS Serviceforum of neem contact op met NS Klantenservice via telefoonnummer 030-751 51 55 of via Twitter @NS_online. We staan dag en nacht voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Hans Peters
Commercieel Directeur NS
Gewenste Oplossing:
Wanneer de NS een keer rekening gaat houden met zijn klanten.
(10)
