Klacht: Onvoldoende info en vervangend vervoer bij uitvallen treinen

Efaber op 02 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Faber, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 2 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 maart 2017

Een reiziger heeft geklaagd over het gebrek aan informatie en vervangend vervoer toen de trein van Leiden naar Utrecht uitviel door problemen met een spoorbrug. De vervangende bus reed alleen tot Alpen aan den Rijn, terwijl de reiziger vanuit Den Haag naar Bodegraven wilde reizen. Hierdoor moest de reiziger zelf een oplossing zoeken om verder te komen.

Mijn Klacht:

Gistermiddag/avond reed de trein van Leiden naar Utrecht niet ivm problemen met een spoorbrug
De vervangende bus reed alleen tot Alpen ad Rijn. Komende van Den Haag Centraal op weg naar Bodegraven zou het een stuk fijner geweest zijn als of:
1) in Den Haag was aangegeven dat reizigers naar Bodegraven via Gouda konden reizen of
2) dat de vervangende bus ook naar Bodegraven reed.
Nu ben ik gestrand in Leiden en heb privé een oplossing moeten zoeken.

Gewenste Oplossing:

Zie vorige tekstblok.

Daarnaast voeg ik graag toe dat er wel erg vaak problemen met de spoorbrug zijn. Is daar nu toch niet iets aan te doen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 maart 2017 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Faber,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 2 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Uw reis op 1 maart 2017 van Leiden naar Utrecht is niet naar wens verlopen. Dit door problemen bij de spoorbrug waardoor er bussen werden ingezet. Helaas ging de bus niet naar Bodegraven en was u genoodzaakt zelf een oplossing te zoeken. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses voor deze hinder.

Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten