Geachte heer Swart, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een reiziger uit kritiek op NS vanwege frequente vertragingen en storingen tijdens treinreizen, zelfs op korte afstanden. Hij ervaart dat er regelmatig omgeroepen wordt dat treinen niet rijden, wat zijn vertrouwen in de dienstverlening ondermijnt. De klacht is inmiddels opgelost.
Alhoewel ik graag met de trein reis, vindt ik het echt de allerslechste vervoersbedrijf waar ik ooit mee heb gereisd. Elke maar dan ook elke dag vertragingen en of storingen.op een traject van nog geen 25 km 2x overstappen. Heb soms zelfs het idee dat storingen worden verzonnen.Op station Amsterdam centraal wordt wel 5x per week omgeroepen dat er treinen niet rijden i.v.m aanrijding met persoon veilig?!?
Minder overstap statoins, meer stoptreinen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2017 om 08:58 geantwoord
Geachte heer Swart,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging en/of verstoringen op uw traject. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.
Helaas heb ik uw klacht niet kunnen registreren doordat er geen specifieke informatie als een datum, vertrektijd en traject in staat. Wilt u dat wij hier een officiële melding van maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons door geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
