Mijn Klacht:

Hallo, in juni 2015 heb ik een Samsung Galaxy Note 4 gekocht. Door een domme fout van mijzelf is het glas van de camera aan de achterkant gebroken en geeft het toestel aan dat er een cameradefect is. Logisch… Want naar mijn mening is de camera kapot en kan ik deze op eigen kosten laten repareren. Ik heb het toestel altijd nog gewoon kunnen gebruiken en naast de kapotte camera nergens problemen mee ondervonden.

Sinds de update naar Android versie 6.0.1 werd mijn toestel slomer, bleef steeds vastlopen en het werd automatisch meerdere malen een reboot uitgevoerd. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice van Samsung en er werd mij aangeraden het toestel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Als dit niet hielp kon ik ook nog een hard-reset uitvoeren op het toestel. Zowel het eerste als het tweede heb ik meerdere keren gedaan. Dit mocht allemaal helaas niet baten want het toestel is inmiddels niet meer normaal te gebruiken doordat het nog steeds vastloopt, uitgaat of zichzelf gaat resetten.

Daarna heb ik weer meerdere keren gebeld naar de klantenservice van Samsung en ik ben er mee naar een Samsung Reparatie Punt geweest. Het moederbord is zeer waarschijnlijk kapot en dit zal gelukkig volledig onder de garantie vallen. Het was een probleem die het Reparatie Punt al meerdere keren had meegemaakt met mijn toestel.
Het probleem was echter, dat mijn camera kapot is en hierdoor de garantie volledig is komen te vervallen. Er is mij gezegd dat ik beter een nieuw toestel kon gaan halen omdat alle reparatiekosten op mij zouden worden gehaald. Dit terwijl er door Samsung, Coolblue en het Samsung Reparatie Punt gezegd wordt dat de twee defecten volledig los liggen van elkaar.

Nog steeds heb ik geregeld contact met Samsung met de vraag hoe we dit op gaan lossen. De oplossing die er nu wordt aangeboden klopt namelijk niet vind ik. Dit is ook gezegd door meerdere medewerkers van Samsung…
Echter zijn er ook medewerkers die het volgende letterlijk zeggen;

“Ik moet maar niet meer zeuren en het heeft geen zin om erover door te gaan. Dit is eenmaal hoe wij werken en daar moet je het mee doen.”

Iedereen die ik aan de telefoon krijg zegt iets anders. Ik weet niet meer wat ik moet doen. Een toestel van 1 jaar oud die mij €600,- heeft gekost mag dit soort klachten niet hebben. Ik hoop dat u het hier ook mee eens bent…

Ik ben er een beetje klaar mee en wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Niemand weet wat, iedereen zegt iets anders en niemand kan mij helpen. Waarschijnlijk doordat het een probleem is dat niet vaak voorkomt. Ik snap jullie probleem niet echt… Deze problemen zijn er ook om opgelost te worden toch? Ondertussen vervalt bijna mijn fabrieksgarantie. Misschien is dat jullie bedoeling wel omdat ik het toestel dan idd bij het grofvuil kan gooien.

Ik hoop dat ik deze keer wél een normaal antwoord kan krijgen en niet weer een deur in mn gezicht gegooid krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik ga akkoord met de voorwaarde dat alles aan het toestel gemaakt wordt. De kosten voor het defect wat normaal onder de garantie valt wil niets voor betalen. Alles wat buiten de garantie valt uiteraard wel gewoon.