Mijn Klacht:

bij aanvang contract is mij een extra horizon box aangeboden, eerste drie maanden gratis. Het bleek dat deze box eigenlijk niet nodig was, deze is niet eens uitgepakt en in de eerste maand van de gratis periode geretourneerd. Nu ik afgelopen maand aan het vergelijken ging met andere providers ben ik ook mijn factuur gaan controleren. Hierop blijkt dat ik nog steeds betaal voor deze box.
De klanten service constateert op 20 februari dat ik gelijk heb en ziet dat op alle facturen berekend ben voor iets wat niet was. zij geeft aan dat zij dit niet kan regelen en verbind mij door met ” afdeling retentie ” De verbinding wordt verbroken, blijkt dat deze afdeling al 2 uur gesloten is!!!! Dan maar het hele verhaal op mail op 21 februari, keurig geformuleerd en gevraagd of men mij aub een advies wil geven in het kiezen over een nieuwe op mijn nieuwe situatie toegesneden abonnement, ook heb ik in die mail gevraagd wat de kosten bedragen voor Nedflix en wat dat kost. Ik heb in de mail aangegeven dat ik graag klant blijf bij ziggo. Nu 27 februari nog geen antwoord, terwijl ik het hiervoor gemaakte formulier heb gebruikt.
Op 27 februari gebeld met Ziggo klantenservice. Ik wordt geholpen door Sebora ( achternaam niet vermeld ivm privacy ) Deze dame gaat eigenlijk bijna direct vol in de aanval. Ik had zelf moeten zien dat er maandelijks teveel werd afgeschreven, dat is mijn plicht volgens haar en ik mag Ziggo daar niet verantwoordelijk voor nemen. Volgens haar heb ik maar 1 maand teveel betaald, die zal ik laten restitueren zegt ze. Ik moet moeite doen omdat zij mij telkens onderbreekt, en na drie keer valt het kwartje dat ik het ook op de facturen van vorig jaar heb zien staan, en dat haar collega mij heeft aangegeven dat ik gelijk heb en dat dat recht gezet moet worden. Deze dame, erg hautain, wil me wel een aanbod doen, 5,00 extra en dan komt het totaal op 10,00!!!!! Ik heb aangegeven dat ik het gesprek heb opgenomen en dat ik er met haar niet uit kom. Ze begint dan met het feit dat ik niet kan aantonen dat ik het heb retour gezonden. Ik geef aan dat ik dit wel kan maar dat ik dat niet paraat heb.
Wat los van deze kwestie is dat de wachttijden veelal onacceptabel lang zijn, al heel wat keren niet kundige mensen. Uitzonderingen daar gelaten.

Gewenste Oplossing:

1. retourneren van mijn teveel betaald geld voor de geretourneerde Ziggo extra mediabox. Ik heb hierover destijds ook gebeld, dat moet ook bij Ziggo zichtbaar zijn.
2. een advies inzake mijn abonnement
3. de datum per wanneer ik deze club kan verlaten