Mijn Klacht:

Bedrijf van mij is per 31-12-2016 gestopt, al die jaren, tot volle tevredenheid, Ziggo zakelijk gehad. Half januari aan de praat geraakt met een ziggo verkoper in de mediamarkt Ede. Voorgelegd of ik moest overstappen van zakelijk naar particulier ivm bedrijfsbeeindiging. Verkoper zei dat dit geen probleem was en ging alles in orde maken. Afspraak voor een gratis monteur ingeplant op 26 Januari. Monteur heeft die vrijdag nieuwe spullen geplaatst, router, box en nieuwe aansluitingen in de muur. Vervolgens kreeg hij de box niet in de lucht. Na veel overleg via de monteur met ziggo de oude box weer teruggeplaatst om zodoende thuis tv en internet te kunnen houden. Hij heeft toen ook geregeld dat het zakelijke abonenment langer door ging lopen anders hadden we niets. Bij Ziggo moest het van zakelijk naar particulier worden omgezet en dan kon ik zelf de nieuwe box en router installeren. Na een week eens weer gebeld of dat omzetten al gelukt was. Ja hoor ik kon gaan installeren. Geprobeerd en ja hoor alles werkte. alleen is sinds 3 weken onze telefoonlijn dood. na 26 jan hebben we 3 a 4 dagen een tijdelijk nr gehad en dan zouden wij ons oude nr 0318-417905 terug krijgen. na verschillende keren gebeld te hebben met ziggo werd er geconstateerd dat wij met 2 accounts waren ingeschreven . de zakelijke en de particuliere. Wederom een fout. Als de particuliere in de lucht ging zou de zakelijke stoppen, Dit is dus niet gebeurt. Nu krijgen wij dus dubbele rekeningen van Ziggo. Na dat 1 na laatste telefoongesprek heeft de ziggo meneer mij doorgezet naar zakelijk en dat is toen geregeld. Wij staan nu als enige in de administratie bij ziggo als particuliere klant. Echter nog steeds is ons vaste telefoon nr niet in de lucht in ons huis. Zeer kwalijk en onvoorstelbaar dat het niet gefixt wordt. Als ik ziggo erover bel zegt men dat het een intern probleem bij ziggo is en dat er aan gewerkt wordt, ik moet geduld hebben, kan nog een paar dagen duren hoor je dan. Onvoorstelbaar.
Nu 1 maand later 26 februari is het nog steeds niet voor elkaar.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als:
- in eerste instantie alle diensten gewoon werken.
- Verder de betalingen worden gecorrigeerd, Nu zijn er meerder bedragen afgeschreven.
- Verder vind ik dat er een tegemoetkoming moet komen in de totale chaos die Ziggo heeft veroorzaakt