Klacht: Slechtste shop ooit in mijn leven!

Wesley211293 op 22 februari 2017 over xxl-shop.nl in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, U geeft aan dat er op uw 1ste mail geen feedback is gekomen en dat u pas op uw 2de mail feedback heeft gekregen en dat het daardoor in totaal 3 weken heeft geduurd voordat er is gereageerd....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Mode
Status Opgelost
Datum 22 februari 2017

Een klant van xxl-shop.nl heeft een negatieve ervaring gehad met de webshop. Na een vertraagde levering bleek het product niet te functioneren, en de klant kreeg te maken met lange wachttijden op antwoorden via e-mail en extra kosten voor het retourneren. Ondanks herhaalde pogingen om contact te leggen, bleef de communicatie slecht en is de klant ontevreden over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Wat ik hier heb meegemaakt is me nog nooit overkomen..
Als eerst de bestelling wat verder prima verliep.
Iets later dan verwacht kwam het binnen maar helaas na testen werkt het niet.. naja oké jammer maar kan gebeuren.
Op zoek naar een telefoon nummer maar helaas dus dan maar een mail gestuurd… Na 3 weken een keer een mail terug met stuur maar terug dan krijg je een nieuwe maar de kosten van 6.50 om terug te sturen zijn voor je eigen rekening en als je je geld terug wilt gaat daar ook 10 procent vanaf.. al met al een hoop mails gestuurd maar reacties ho maar… Zeer jammer en wacht nog steeds op de nieuwe ook al heb ik er het dubbele voor betaald ondertussen.. 1 tip!! Bestel hier nooit!!!!

Gewenste Oplossing:

Als het hele bedrijf ermee stopt of normaal gaat handelen.. dit zijn geen zaken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

xxl-shop.nl

Heeft op 23 februari 2017 om 22:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

U geeft aan dat er op uw 1ste mail geen feedback is gekomen en dat u pas op uw 2de mail feedback heeft gekregen en dat het daardoor in totaal 3 weken heeft geduurd voordat er is gereageerd.
Waarom uw geen reactie heeft ontvangen op uw 1ste mail kan ik helaas niet nazien de reden hiervoor is voor mij dan ook onduidelijk, hiervoor wil ik u dan ook onze excuses aanbieden.

Inzake de verzendkosten die wij goedkoper aanbieden a 6,50, deze zijn voor kosten van de klant indien het om garantie gaat, in dat geval worden de verzendkosten naar ons inderdaad niet vergoed. Verzendkosten weer terug naar de klant zijn voor onze rekening.

Indien het een \'dead on arrival\'(DOA) betreft dient er binnen 24 uur na ontvangst contact te worden opgenomen, bij een DOA zijn de retourkosten volledig gratis. U ontvangt dan een nieuw artikel volledig op onze kosten.

Om hiervoor in aanmerking te komen kunt u een kopie van uw eerste mail sturen naar: info @xxl-shop.nl
Bij een DOA ontvangt u altijd een nieuw product volledig kosteloos, indien het geen DOA betreft maar een product wat onder garantie vervangen dient te worden heeft u alleen 1x de verzendkosten a 6,50 als kosten.

Mocht het e.e.a. nog niet helemaal duidelijk zijn of heeft u nog andere vragen dan horen wij dit graag, u kunt een bericht sturen naar: info @xxl-shop.nl

Met vriendelijke groeten,

Afdeling klachtenmanagement xxlshop

Wesley211293

Heeft op 23 februari 2017 om 22:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Al met al heb ik nog steeds geen nieuwe binnen maar dat wacht ik nog wel af aangezien ik ondertussen weet dat het bij jullie ff duurt... maar het ergste is nog dat ik dubbele verzendkosten op mij worden verhaald oftewel ik betaal dubbele verzendkosten terwijl jullie bij een niet werkend apparaat sturen??? Ik betaal ondertussen meer dan de MediaMarkt die hier om de hoek zit alleen dan heb ik het apparaat meteen en als het niet werkt word het ook netjes opgelost.. en niet zoals hier dat je weer van het kastje naar de muur word gestuurd en dat er moeilijk word gedaan om een paar euro terwijl jullie iedereen erbij naaien. Ik kan best begrijpen dat er geen telefoon nummer van jullie te vinden is, dan stond deze rood gloeiend.

Alle klachten die gemeld zijn door Wesley211293
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM