Terug

Klacht: Racistische opmerking van een conducteur

Ahlam155 op 22 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bohammouch, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw klacht met betrekking tot de opmerking van de conducteur...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 februari 2017

Een reiziger ervaart een racistische opmerking van een conducteur tijdens het inchecken voor de trein van Utrecht Centraal. Ondanks dat de reiziger op tijd was, weigerde de conducteur haar toegang tot de trein en maakte hij een ongepaste opmerking. De reiziger voelt zich gediscrimineerd en vindt het onacceptabel om zo behandeld te worden, vooral gezien de kosten van haar abonnement.

Mijn Klacht:

Goeie dag,

Ik kwam net op tijd aan om de trein te halen van Utrecht Centraal van 14:07. Aangekomen zei ik tegen de conducteur:’Wacht, ik moet nog even inchecken.’ Waarop de conducteur mij eerst raar aan zat te kijken en vervolgens zei: ”Ja dat is nou jammer eh hoofddoekkie.” Vervolgens deed hij de deuren dicht van de trein. Ik vind dit een nogal discriminerende opmerkingen, maar wat ik vooral niet fijn vind is dat ik nog makkelijk kon inchecken en de trein binnen kon stappen voor het vertrektijdstip 14:07. Ik betaal geen 53 euro per maand om te worden geweigerd door de conducteur om de trein in te stappen en daarbij nog een discriminerende opmerking erbij te krijgen.

Met vriendelijke groeten,
Ahlam Bohammouch

Gewenste Oplossing:

Dat ik nog gewoon op tijd de trein in kan gaan, zonder geweigerd te worden en discriminerende opmerkingen te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 07 maart 2017 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bohammouch,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw klacht met betrekking tot de opmerking van de conducteur reeds is geregistreerd en doorgegeven aan het verantwoordelijke management. Dit naar aanleiding van uw telefonisch contact met onze klantenservice.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het