Mijn Klacht:
Beste Samsung,
Ik heb een klacht over de samenwerking tussen mijn tv (UE46F8000) en Evolution Kit (SEK-2000). Ruim 1 jaar gelden heb ik de Evolution Kit aangeschaft en aangesloten op mijn tv. De tv heeft met het plaatsen van de Evolution Kit een software update ontvangen en de samenwerking verloopt zonder problemen. Volgens de handleiding van de Evolution Kit kan deze op ieder moment weer verwijderd worden waarna de originele tv software weer wordt teruggezet. Dit blijkt echter niet te werken. Na het (geheel conform de handleiding) loskoppelen van de Evolution Kit loopt de tv, na het weer inschakelen, na circa 10 seconden vast en start vervolgens weer op. Dit proces blijft zich doorlopend herhalen. Het blijkt niet mogelijk om de tv software bij te werken.
Het plaatsen van de Evolution Kit heeft tot een onomkeerbare situatie geleid; de tv werkt niet meer zonder Evolution Kit. Dat is strijdig met de belofte die gedaan wordt in de handleiding.
Samsung blijkt geen oplossing te willen bieden en beroept zich op de garantietermijn van de tv (nu 3 jaar oud). De garantietermijn van de Evolution Kit (ruim binnen garantie) en het feit dat het probleem door de Evolution Kit wordt veroorzaakt wordt geheel genegeerd. Conclusie: ondanks dat de Evolution Kit zeer duidelijk aantoonbaar niet functioneert zoals beloofd, beschouwt Samsung het als een probleem voor de klant. Samsung wil de kosten voor het, via een omweg, weer terugzetten van de juiste softwareversie doorberekenen aan mij; 200 euro. Op google staat het overigens vol met exact hetzelfde probleem bij andere klanten.
De Samsung klantenservice weet niet wat te doen met de situatie, Selectro heeft geen ervaring met de situatie, mijn (op advies van de klantenservice) toegestuurde email + documentatie wordt niet door Samsung beantwoord en leidinggevenden weigeren mij te woord gestaan. Ik moet (anno 2017) maar een brief sturen naar Samsung en dan braaf afwachten wat er uit de hoge hoed komt.
We hebben het over een tv van 1600 euro die door de Evolution Kit (softwarematig) onomkeerbaar is beschadigd! Samsung, ga je schamen voor deze omgang met de klant. Hier moet een oplossing voor komen waar de klant niet de dupe van wordt.
Gewenste Oplossing:
Er zijn twee opties mogelijk:
1) kosteloos herstel van de tv software
2) aanschafprijs van de evolution kit vergoeden wegens de onomkeerbare situatie
Het aansluiten van originele randapparatuur, die ook nog ruim binnen de garantie is, behoort te werken zoals beloofd. Daaronder valt ook de de-installatie.
(10)
