Mijn Klacht:
Het gaat om mijn moeder. Zij heeft een nieuw appartement met een televisieabonnement van Ziggo. De tv heeft echter op sommige kanalen slecht beeld. Hiervoor met Ziggo een afspraak gemaakt voor een monteur.
Op 9 februari tussen 8 en 13 uur zou er een monteur langs komen. Resultaat: Geen monteur gezien. Van Ziggo ook niets gehoord. Vervolgens een 2de afspraak gemaakt voor 15 februari. Nu tussen 13:00 en 18:00 uur. Resultaat: Idem als de 1ste keer. Geen monteur, geen contact. Begin het nu wel een beetje zat te worden, maar goed we proberen het nog een keer. Een 3de afspraak gemaakt voor 20 februari tussen 12:00 en 18:00 uur. Nou je gelooft het niet maar het resultaat was weer geen monteur en ook geen reactie van Ziggo.
De klantenservice biedt wel hun excuses aan maar zeggen hier niets aan te kunnen doen. In het laatste contact met Ziggo aangegeven dat wij geen 4de afspraak gaan maken maar overstappen naar KPN.
Ik heb zelf ook een Ziggo abonnement en tot nu toe was ik altijd erg tevreden over Ziggo. Het mag duidelijk zijn dat dit nu niet meer het geval is.
Gewenste Oplossing:
Ik heb bovenstaande klacht voornamelijk neergezet uit frustratie. Een oplossing kan Ziggo toch niet meer bieden vanwege de overstap naar KPN.
