Klacht trein 11/02/2017

Question

Geachte, In de nacht van zaterdag 11/2 op zondag 12/2 om 00:24u reed er geen trein meer van Breda centraal naar Rotterdam centraal, terwijl dit wel stond gepland bij NS. Als oorzaak hiervan heb ik een taxi naar Rotterdam moeten nemen a 150,-. In bijlage het treinticket. Hierbij geef ik aan de bedragen voor zowel de taxi als trein vergoed te willen hebben door NS. Bij voorbaat dank. Mvg. Ruud Arts NL04RABO0150718195

NS · Accepted Answer

Geachte heer Arts,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 19 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u in de nacht van 11 op 12 februari 2017 te maken had met de uitval van een trein. Hierdoor zag u zich genoodzaakt een taxi te nemen naar Rotterdam. U heeft hierdoor extra kosten gemaakt. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor.

U wilt een vergoeding van de taxikosten. Helaas moet ik uw verzoek hiervoor afwijzen. Uw trein heeft niet gereden vanwege werkzaamheden op uw traject. Deze werkzaamheden zijn drie weken van te voren aangekondigd. Er werd geadviseerd om gebruik te maken van de NS bus.  

Wel vergoeden wij uw treinkaartje omdat wij kunnen zien dat deze niet is gebruikt. Daarom maken wij binnen drie weken een bedrag van € 9,30 over naar het door u opgegeven rekeningnummer.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Klacht trein 11/02/2017

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

RuudA.

Klacht: Klacht trein 11/02/2017

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer