Mijn Klacht:

Wij hebben vanaf 25 november een abonnement bij ziggo afgesloten tientje vriendje dat houd in 10 euro per maand voor internet en vast bellen de tv standaard die hebben wij al sinds 1991 nooit een probleem mee gehad, vanaf dat we het pakket afgesloten hebben begon de ellende al binnen 2 weken kreeg ik te horen dat dat abonnement niet meer bestond terwijl ik het afgesloten heb, binnen een maand kreeg ik al een factuur van 99,39 dit was volgens ziggo een fout maar moest wel betaald worden omdat het al in het systeem verwerkt was, onze internet aansluiting deed het niet dus maar weer bellen de beltijden loper flink in de kosten want dat moet met je mobiel omdat als je modem het niet doet je ook niet naar het gratis nummer kan bellen, na een aantal klachten te hebben gemeld kwamen ze met een vergoeding voor het ongemak 30,- euro die zou dan bijgeschreven worden bij het tegoed van December2016 maar er moest een monteur bij komen en er werd bij verteld dat een monteur 40,- aan kosten was, dus ik gaf aan dat er bij mijn abonnement een gratis monteur zou komen deze kwamen met 2 man sterk ze hadden de modem aangesloten een stekker in de meterkast gemaakt want de stekker wat er zat dat was een oude en daarom zou de modem niet werken, nadat de monteur weg was had het modem alleen maar problemen wel internet / geen internet wel telefoon/ geen telefoon een drama weer een klacht indienen wil niet weten hoe vaak ik inmiddels een klacht had ingediend en gebeld heb, telkens als ik iemand van de service aan de lijn had vonden ze het allemaal wel heel erg ik gaf steeds aan de de telefoon voor mij heel belangrijk was omdat ik bereikbaar moest zijn ivm iemand die Terminaal was( mijn eigen vader) ja en dan gebeurt hettoch dat je gewoon niet bereikbaar bent weer een klacht, dan kijk je op je factuur en zie je ineens dat je 8,99 moet betalen voor videoland nergens naar gevraagd maar toch zat het erbij dus gevraagd om dit ervan af te halen en het bedrag terugte storten ja mevrouw ik ga hetvoor u direct in orde maken en zorg dat het bedrag terug gestort word op u rekening, en ik ga dan toch bij u een monteur langs sturen maar het kan zijn dat u daar 40 euro voor moet betalen dus ik gaf. Aan dat ik dat niet zou doen toen kwam hij methet idee alsdat zo was dat ik dan maar terug moest belllen en dan zou hij die 40 euro weer aan mij terug betalen, s’avonds willen wij gezellig tv gaan kijken en tot onze verbazing doet de smartkaart het niet meer wij dachten eerst aan een storing maar al snel bleek dat het dat niet was jammer dan geen kabel tv, dus op zaterdag middag kwam er weer een monteur deze gaf al direct aan dat de modem op een verkeerde plaats stond dat hij daar waar de aansluiting binnen komt ook de modem moet staandus deze meneer heeft dat allemaal netjes op orde gemaakt, hij vertelde dat de smartkaart weer opnieuw geactiveerd moest worden en dat het 72 uur kon gaan duren, dus dat zou dan dinsdag zijn maar ook op dinsdag werkte de tv nog niet en tot mijn stomme verbazing komt er s’middags een brief van ziggo waarin staat dat ik mijn kabel tv abonnement beeindigd heb weer bellen oh foutje mevrouw sorry we gaan het in orde maken maar het kan 72 uur duren voordat hij weer werkt dus nog eens 3 dagen zonder kabel tv, tja zei die meneer dat kan maar dan kan u vrijdag bellen om een compensatie aan te vragen, nu kijk ik gisteren op mijn factuur en staat er. Ineens een telefoon nummer 0900-1594 op mijn factuur wat ik behoorlijk vaak gebeld zou hebben dus opzoeken welk nummer dat wel zou zijn en blijkt het een nummer tezijn van fraude nou ik heb dit nummer nooit gebeld dus weer een klacht , word ik vandaag erovergebeld en ineens vraag me niet hoe het kan is dat nummerverdwenen maar ze vertellen er niks over, dus ik vraag hoe het nu echt zit met de facturen die ik elke maand krijg daar geeft mw aan dat dat niet klopt en dat ik maar alle facturen moet uitprinten en naast elkaar moet leggen dan kan ik uiteindelijk uitrekenen wat er wel verrekend is dus ik geef haar aan dat ik het daar niet mee eens ben en dat ik op mijn factuur wil zien wat ik verbruikt heb aan diensten waarvoor ik een abonnement heb afgesloten en niet. Een factuur die niet klopt omdat dat voor mij niet overzichtelijk is en dat hun dat moeten aanpassen waarop ze me weerhet verhaal verteld dat ik de facturen maar moet uitprinten en zelf maar alles moet uitrekenen, toen ik er tegenin ging zei ze dat ik naar haar moest luisteren en dat omdat ik toch niet naar haar luisterde zij de verbinding ging verbreken, ik heb haar gevraagd ofze het abonnement per directkon stop zetten omdat ik hier verder geen interesse in heb gaf ze aan u hebt een contract en kan er niet onderuit dus heb ik haar gevraagd of ik haar baas mocht spreken om de zaken fatsoenlijk op te lossen waarop ze zei die is er niet daarna heb ik haar naam gevraagd en aangegeven dat ik na het weekendcontact zou opnemen met Hopelijk de grote baas van Ziggo
Wat heb ik spijt dat ik met hen in zee ben gegaan

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de diensten waarvoor ik betaal ook werken (internet vast bellen en kabel tv standaard)
En dat als ik mijn facturen wil inzien ook precies kan zien wat er aan kosten afgeschreven is en nieteen of ander wazig verhaal met de factuur klopt niet
Mijn factuur is 28,70 per maand zonder belkosten waarvan ik overigens niet eens weet wat het bellen kost ook dit is mij niet verteld bij het afsluiten van het abonnement