Mijn Klacht:
Al een lange tijd geleden heb ik de melito salontafels besteld. Deze zouden uiterlijk 2 februari binnen zijn. Dit was niet het geval en ik heb zelf moeten bellen waar dat de tafels bleven. Er werd gezegd dat de vracht verkeerd was en het daardoor langer kon duren. Hoe lang konden ze mij niet vertellen. Vervolgens wordt ik ook totaal niet op de hoogte gehouden en moet ik voortdurend zelf terugbellen. Tot gisteren ik naar de winkel ben gegaan. Daar trof ik een zeer onklantvriendelijke dame aan. Een enorm ego en absoluut geen visitekaartje voor Pronto is nog zacht uitgedrukt. Maar dat terzijde.. Deze mevrouw kon mij dus absoluut niet fatsoenlijk helpen. Toen ze zei dat nu ineens de tafels op 23 februari binnenkwamen ben ik gaan vragen hoe dan verder? Toen ik mijn bestelling had gedaan heb ik namelijk aangegeven dat ik wel de keuze wil hebben of ik de tafel dan wil ja of nee. Dit heeft er mee te maken dat het een teakhouten tafel is en het showmodel veel groen had. Dit groene erin wil ik niet dus ik vroeg of ik de tafel dan ook kan annuleren als die er is. Daarop werd gezegd dat er genoeg tafels binnen zouden komen en dat zodra de tafels binnen zijn ik als eerste gebeld zou worden zodat ik uit al deze tafels kan kiezen welke ik de mooiste vind. Dit vond ik een heel fijn idee. Maar nu.. Nu blijkt dat ze “niets” terug kunnen vinden over deze afspraak. Ze zei zelfs dat als ik de tafels niet mooi vind en dus niet meer wil op dat moment ik annuleringskosten moet betalen. Nou ik werd helemaal laaiend. Waar slaat dit op. Continu worden er andere verhalen tegen mij verteld en juist omdat ik de keuze zou hebben, heb ik voor tafels van Pronto gekozen. Nu blijkt dus ineens deze afspraak “verloren” en niemand nam de verantwoording om te zeggen “ik heb dat afgesproken met je”. Toen ik zei dat de naam van de medewerker toch op mijn bestelling staat, kreeg ik een dode blik naar me geworpen. Ik ben helemaal klaar met Pronto. Het continue er zelf achteraan moeten, afspraken niet nakomen en doen alsof ze van niets weten en dan ook nog eens zo te woord gestaan worden met van die dodende blikken. Nou zo iemand zou uberhaupt niet in de winkel moeten staan. Vervolgens zei ik dat ze dan maar de hele order kan annuleren want dat ik het beu ben. Ze keek mij niet eens meer aan en bleef maar kijken naar het papiertje en zeggen “ja ik weet het niet”. Ik ben vervolgens weg gegaan. Ik vind dit echt zo’n slechte manier van klanten helpen. Ik ben nog nooit zo geholpen en dat je door de medewerkers als het ware zeer ontevreden de deur uit wordt gestuurd. Er werd op den duur niets meer gezegd of gedaan dus ik heb zelf besloten weg te gaan. Maar dat dat zomaar wordt geaccepteerd snap ik niet. Hoe krijg je een slechte naam? Nou zo dus.
Gewenste Oplossing:
Als ze mij normaal en van mens tot mens te woord konden staan, maar dat was te veel gevraagd. Afspraken nakomen over een order die ik heb geplaatst. Die order heb ik door uitspraken van mevrouw moeten annuleren. Als ik dit niet had gedaan zat ik straks met annuleringskostej te kijken terwijl dit absoluut niet zo was afgesproken toen ik mijn bestelling deed. Nu heb ik dus al die tijd moeten wachten of de tafels en uiteindelijk heb ik nog niets. Ik verwacht op z\'n minst een schadevergoeding voor al het wachten die tijd en dat ik nu alsnog niks heb.
