Terug

Klacht: Intercity Direct is vertraagd en rijdt ander, langer traject zonder de passagiers te informeren

JorisKlachtNl op 13 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Lenstra, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 13 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 februari 2017

Op 13 februari 2017 vertrok de Intercity Direct van 19.05 vanaf Schiphol Airport met een vertraging van 10 minuten, zonder excuses aan de passagiers. De trein volgde een ander en langer traject via Sassenheim en Den Haag, zonder dat de reizigers hierover geïnformeerd werden, waardoor de aankomst in Rotterdam CS om 20.05 was in plaats van de aangekondigde 19.40. Bij aankomst ontbraken ook excuses of informatie over de gewijzigde route van het NS-personeel.

Mijn Klacht:

De Intercity Direct van 19.05, op 13-2-2017, vertrok vanaf Schiphol Airport met 10 minuten vertraging zonder excuses te maken aan de passagiers. Vervolgens werd, zonder de passagiers te informeren, niet over het ID-spoor gereden, maar via Sassenheim, Den Haag etc. Uiteindelijk arriveerde de trein rond 20.05 in Rotterdam CS – en niet om 19.40 zoals de NS online vermeld (ik hoop niet dat de trajectjaarcijfers van de NS op zulke foutieve online gegevens gebaseerd zijn). Bij aankomst werden de passagiers niet geïnformeerd over de langere, andere route die afgelegd was of op enige wijze excuses gemaakt. Het leek erop dat het ‘business as usual’ was voor het bedienend NS-personeel. En misschien was dat ook wel zo.

Gewenste Oplossing:

Als de Intercity Direct tijdens de spits volgens de door de NS opgestelde dienstregeling functioneert.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 februari 2017 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Lenstra,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 13 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de IC Direct trein van Schiphol naar Rotterdam op 13 februari 2017. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject die dag niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Helaas heb ik geen registraties kunnen vinden over problemen op het moment van de reis. Ik heb daarom uw klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

JorisKlachtNl

Heeft op 02 maart 2017 om 08:12 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Als ik het goed lees, geeft de klantenservice van de NS aan dat de NS niet weet dat een van hun treinen met vertraging een ander, langer traject heeft afgelegd dan in de dienstregeling staat. Dat klinkt zorgwekkend!
Wat betreft de klacht; 'we zullen ernaar kijken' is voor mij niet goed genoeg. Wie zegt mij dat dit niet opnieuw zou kunnen gebeuren... ?

Alle klachten die gemeld zijn door JorisKlachtNl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het