Mijn Klacht:

Ik heb een Smart tv van Samsung waarmee ik sinds enige tijd problemen heb met verbinden van het draadloos netwerk.
Hiervoor belde ik de Samsung service diensten op en vertelde over mijn probleem.
Ik kreeg van Samsung een afspraak gepland waarbij de operator van Samsung zelf, vanuit zijn helpdesk de instellingen van mijn tv kon wijzigen. Evenzeer heeft hij het probleem van netwerkverbinding niet kunnen oplossen. Vervolgens werd ik aangeraden een nieuwe update uit te voeren op mijn tv. Hiermee zou de probleem volgens de Samsung operator zeker opgelost zijn.
De update werd mij met een usb stick toegestuurd en ik heb zoals Samsung mij vroeg deze op mijn tv uitgevoerd.
Het probleem is nog steeds niet opgelost, sterker nog, de tv gaat sindsdien heel vaak vanzelf gewoon uit, bovendien kan ik de namen van de zenders niet meer wijzigen of opnieuw benoemen en bepaalde instelopties uit het menu die ik altijd heb kunnen instellen, zijn nu niet meer instelbaar.
Samsung ontkent dat dit te maken zou hebben met de uitgevoerde update of met de instellingen die de operator gewijzigd heeft.
Het benoemen van de zenders zou volgens Samsung sowieso niet mogelijk zijn.
Samsung trekt zich nu volledig terug voor verdere service en voor het oplossen van de bijgekomen problemen aan mijn tv.
Voor verdere nazicht en/of herstelling zou ik volgens Samsung de televisie naar een hersteller brengen waarbij alle kosten ten laste van mijzelf zullen zijn.
Ik heb enkele weken geleden een nieuwe Samsung tv gekocht voor mijn slaapkamer en heb simpelweg de zenders kunnen benoemen, alle instellingen die ik op de probleem tv niet meer kan bedienen, kan ik op de nieuwe televisie wel bedienen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer Samsung mijn televisie terug in dezelfde staat stelt zoals het altijd gewerkt heeft.