Terug

Klacht: Te korte trein

Nadine Vaandering op 09 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vaandering, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 9 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U geeft aan dat u structureel te maken heeft met te korte en hierdoor te...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 februari 2017

Er wordt geklaagd over de lengte van de sprinter tussen Kampen en Zwolle, die vaak te kort is, vooral tijdens drukke tijden zoals de ochtendspits en de vroege avond. Dit leidt tot overvolle treinen, waarbij reizigers in de gangpaden of bij de deuren moeten staan, of zelfs moeten wachten op een volgende trein. De klager vraagt om extra coupés om de drukte te verlichten.

Mijn Klacht:

Regelmatig komt het voor dat de sprinter die alleen tussen Kampen en Zwolle rijdt veel te kort is. Hierdoor moeten mensen opgepropt in de gangpaden en bij de deuren staan of mensen moeten op het perron wachten op de volgende trein. Het is altijd ontzettend druk in deze trein, vooral om 08:02 vanuit Kampen en tussen 4 en 6 vanuit Zwolle. Kunnen hier ook extra coupés ingezet worden?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er extra coupés ingezet worden en ik normaal de trein in kan lopen. Staan is niet erg, maar dan liever niet met 40 mensen op 3 vierkante meter.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 februari 2017 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vaandering,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 9 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met te korte en hierdoor te volle treinen op uw traject. Het spijt mij te vernemen dat uw reis hierdoor minder comfortabel verloopt. Onze excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het