Mijn Klacht:

Ca. 10.00 u Aankomst vliegveld Alicante.
10.30 u. Afhaalbalie Goldcar.
Na overleggen van de voucher voor de huurauto, info gekregen van de heer achter de balie (zie foto) over diverse zaken o.a. of we de autoverzekering willen uitbreiden met het afkopen van het eigen risico.
We hebben hem vervolgens geïnformeerd dat wij dat al hadden gedaan via Ryanair en hebben zelfs een kopie van de afgesloten axa-travel-insurance laten zien.
Vanaf dat moment werd de heer voor ons gevoel minder vriendelijk.
Hij informeerde ons dat we een borg met de creditcard van € 1200.- euro moesten af geven voor het afdekken van het eigen risico en voor de benzine in de auto.
Dat wisten we al voor die tijd (Info Ryanair boeking van huurauto)
Dus dachten we alles oké creditcard afgeven en vervolgens pincode invoeren van de creditcard.
Op de display kwam iets in het Spaans te staan.
De heer zei dat ik de verkeerde pin nummer had ingevoerd.
Dus nog een keer proberen, weer het zelfde resultaat.
Hij waarschuwde ons wanneer ik nog een poging zou doen dat mijn creditcard zou worden geblokkeerd.
Hij stelde voor toch maar het eigen risico af te kopen bij Goldcar anders zouden we geen auto meekrijgen. (we hoefden dan ook geen borg van € 1200.- euro af te geven) Aan ons de keus!!
Na even te overleggen met elkaar (intussen werd er een andere klant geholpen) besluiten we toch een 3e keer onze pincode in te voeren. (ik wist zeker dat het de juiste code is!!)
Ook deze keer zei de heer achter de balie dat het niet goed was en dat mijn creditcard nu is geblokkeerd.
Ik had nu alleen nog maar de keuze om op zijn voorstel in te gaan.
Wij zeiden dat we ons geïntimideerd voelden door deze handelwijze.
De sfeer werd zeer onvriendelijk.
Ik stelde voor een nieuwe poging te doen met de creditcard van mijn echtgenote.
Daar ging hij niet mee akkoord, dit kon niet volgens de regels van Goldcar.
De heer dreigde ons weg te sturen en wilde ons niet verder helpen.
Hij zei dat we eerst maar even het contract van Goldcar moesten lezen.
Als we akkoord zouden gaan met zijn voorstel zou hij eventueel nog bereid zijn om de huurauto af te geven.
Toch zijn we niet weg gegaan bij de balie en na hevige discussie zijn we iteindelijk gezwicht om op zijn voorstel onder protest in te gaan.
De kosten voor € 300,96 euro voor afkopen van het eigen risico en de borg voor de benzine kon ik betalen met mijn Maestro betaalpas.
Geïntimideerd en teleurgesteld konden we onze reis na meer dan een uur vervolgen.
De volgende dag heb ik kontact opgenomen met de ING-bank over de blokkade van mijn Creditcard.
Er werd voor mij uitgezocht of dit het geval was.
Nee dus!!!! De creditcard was niet geblokkeerd en men kon zelfs zien dat er helemaal niet één poging was gedaan om te pinnen met de creditcard. Deze was dus niet gebruikt.
Nu wisten we het zeker!!! We waren door die keurig uitziende heer (zie foto) achter de balie opgelicht en bestolen.
Hoe is het mogelijk dat dit kan gebeuren bij een officieel autoverhuur bedrijf!!! en dat Ryanair nog zaken doet met Goldcar.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden wanneer de man op bijgevoegde foto ontslagen wordt!!!! en dat ik het bedrag van de eigenrisico verzekering terug krijg