Terug

Klacht: Vertraging

JVogelaar op 09 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vogelaar, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 9 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging op uw traject tussen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 februari 2017

Een student die dagelijks het traject Nijmegen - Elst - Tiel reist, ervaart regelmatig vertragingen van ongeveer 5 minuten, waardoor hij zijn overstap niet kan halen. Deze situatie heeft geleid tot langere reistijden en frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Als student reis ik elke dag het traject Nijmegen – Elst – Tiel op en neer. De afgelopen 2 weken heb ik ongeveer 1 keer géén vertraging gehad op het traject Nijmegen – Elst. De trein is bijna altijd 5 min te laat, wat inhoudt dat ik de overstap (5 min overstaptijd) niet meer kan halen. Deze vertraging gebeurt zowel bij de sprinter richting Arnhem centraal als bij de sprinter richting Zutphen. Ik vind dit heel erg vervelend, omdat ik er dan twee keer zo lang over doe om thuis te komen, en zou het erg waarderen als dit niet meer gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Als de trein(en) richting Elst niet meer continu vertraging hebben

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 februari 2017 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vogelaar,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 9 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging op uw traject tussen Nijmegen – Elst en Tiel. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.

Helaas heb ik uw klacht niet kunnen registreren doordat er geen specifieke vertrektijden vermeld worden. Wilt u dat wij hier een officiële melding van maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons door geven. Dat kan door uw complete klacht in te dienen via ons contact formulier https://www.ns.nl/formulieren/contact.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het