Mijn Klacht:
Ik heb een was en droogcombinatie gekocht van Samsung met het idee 150 retour te zullen ontvangen. Bij de Bcc in Zutphen. Aanvraag : aanmelding gedaan voor de actie in eerste instantie lukte dit niet dit bleek doordat de iPad dit niet ondersteunde uitijndelijk na veel telefoontjes en constante doorverwijzingen van samsung nog geen stap verder. Bcc contact deze hebben een klacht mail gestuurd naar Samsung / gebeld erg behulpzaam.
Uitijndelijk lukt het aanmelden via de laptop maar doordat de postcode niet klopt omdat hij steeds verspringt naar België en ik dit niet kan aanpassen kan ik als nog niet de melding maken. Er van uit gaande dat Samsung wel contact opneemt met BCC staal ik mijn pogingen. Dik twee maanden verder nog steeds geen reactie ik bel Samsung om een klacht in te dienen en in eens wordt ik erg vriendelijk en begripvol te woord gestaan ik krijg een adres waar ik heen moet mailen ook de gene die ik spreek zal melding maken zegt ze. Ik stuur een mail met mijn verhaal waarop ik een mail terug krijg met het volgende de actie is al lang verlopen als u klachten heeft moet u bij de verkopende partij zijn.
Gewenste Oplossing:
Als ze zorgen dat ik als nog mij geld retour krijg ze kunnen namelijk zien dat in vaak gebeld heb. De mail van Bcc de mislukte meldingen. Enz.
(10)
