Terug

Klacht: vertraging en personeel

EvelienG op 05 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Govaert, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2017

Tijdens een reis van Amsterdam naar Vlissingen ondervond de klager aanzienlijke vertragingen door uitvallende treinen. Ondanks meerdere verzoeken om hulp aan het personeel, ontving de klager aanvankelijk geen of onvriendelijke reacties, maar uiteindelijk bood een conductrice de gewenste assistentie.

Mijn Klacht:

Vandaag ben ik van Amsterdam tot Vlissingen gereisd. Hier heb ik 7u over gedaan. Er vielen redelijk wat treinen uit. Ik heb gevraagd aan personeel hoe ik dan het beste kon reizen, hierop heb ik 5x geen antwoord gekregen of als antwoord: ”zie je niet dat ik bezig ben… zoek het maar zelf uit.”
Ik reis normaal nooit met een trein dus was na de 5e zelf ook overstuur maar uiteindelijk werd ik wel fatsoenlijk geholpen door een conductrice waar ik erg blij mee was!

Gewenste Oplossing:

Personeel dat je vriendelijk kan helpen een oplossing te zoeken, en liever minder vertraging en beter aangegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 februari 2017 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Govaert,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door deze e-mail te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 5 februari 2017. U geeft aan dat u tijdens uw reis van Amsterdam naar Vlissingen verschillende medewerkers van NS om reisadvies heeft gevraagd. Helaas bent u door geen van hen fatsoenlijk geholpen. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Ons personeel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Personeelsklachten vatten wij zeer ernstig op. Uw klacht heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke managers. Helaas heb ik door het ontbreken van specifieke tijden de klacht iets algemener moet houden. Hierdoor is het niet mogelijk dat de klacht rechtstreeks met de betrokken personen wordt besproken. Ondanks het feit dat de verdere procedure intern zal worden afgehandeld gaan wij ervan uit dat u hier vertrouwen in heeft.

Ik hoop dat uw volgende treinreizen weer naar wens verlopen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het