Mijn Klacht:
Via jullie website, heb ik voor 14 december 2016 een Skoda Octavia bij Budget gereserveerd (Referentienummer 525318960). Bij het ophalen van de auto bleek dat den ze op dat moment geen vergelijkbare auto hadden. Dus ipv de Skoda kreeg ik een kleinere auto (Citroen C4). Ik zou daarom een bedrag van 58,34 euro terug krijgen (zie document1). Dat zouden ze op mijn American Express kaart terug storten. Dat is echter nooit gebeurd.
Na een paar keer bellen zegt Budget nu dat ik dat bedrag van jullie terug moet krijgen. Ik ben dit echt zat.
Een kleiner auto meekrijgen was voor zeer onaangenaam genoeg (omdat we met vijf mensen waren. De reis naar Frankfurt was geen pret!). Nu zoveel tegenstrijdig informatie krijgen en zoveel keren moet ik bellen is niet leuk.
Wat ik ook raar vind is dat jullie 233,45 Euro bij mij in rekening hadden gebracht, te wel Budget zegt dat ik in totaal 214,19 betaald zou hebben (zie document 1). Waar blijft het verschil!?
Al met al dit is een zeer negatieve ervaring geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het verschil van 233,45 Euro (dat ik aan jullie betaald heb) en 155,85 Euro (de huurprijs van de auto die ik meekreeg), nl. 77,60 Euro, terug krijgen.
