Mijn Klacht:
Beste klacht.nl,
Bij deze wil ik graag een melding maken over een klacht richting NS/Spoordeelwinkel. Ik heb een dagretour gekocht (geldig vanaf moment van aankoop t/m eind februari 2017.
Aangezien ik op 31 januari van Nijmegen naar Amsterdam zou gaan heb ik dit als datum opgegeven (moeten geven) om e-tickets te printen.
Wegens omstandigheden heeft de trip niet door kunnen gaan. Wat al spijtig genoeg is.
Nu wilde ik graag (omdat ik nu op 9 februari moet reizen) de ticket inwilligen (omzetten) van 31 januari naar 9 februari. Dit is NIET mogelijk. Men verwijst naar voorwaarden. Op mijn vraag of ik een klacht kan indienen en via welk kanaal heb ik vervolgens geen reactie meer gehad.
Persoonlijk vind ik dit alles behalve klantgericht. En ik heb het gevoel dat ik 20 euro heb wegegeven aan de NS, zonder gebruik te mogen en kunnen maken van hun diensten.
Graag hoor ik of jullie mij hiermee verder kunnen helpen.
Mvrg,
M. Backer
Gewenste Oplossing:
Geld terug is niet mijn doel, ik wil alleen graag op een datum binnen de gestelde geldigheidstermijn (dus tot eind februari 2017) reizen.
