Mijn Klacht:
Geachte mevrouw/meneer ,
Op 17 januari 2017 heb ik een aanvraag gedaan bij NLE ( Nederlandse Energie Maatschappij) voor het All-in pakket. Op dezeflde dag ( zie de bijlage) heb ik er een bevestiging van ontvangen dat per de 27e februari 2017 de aanvraag zal uitgewerkt zijn en het aangevraagde pakket zal bij mijn woonadres aangesloten zijn.
Tot mijn grote verbazing en even groot boosheid heb ik helaas kennis genomen van het verdwijnen van mijn aanvraag. Dit feit is vastgesteld door de klantenservice van NLE ( mw. Bakker) tijdens mijn telefoongesprek eerder vandaag.
Jammergenoeg heeft NLE niets als alternatief aangeboden dan slechts het verzoek om opnieuw het te gaan aanvragen met de wetenschap dat de aanvraag met ingang van vandaag zal in NLEs systeem worden opgenomen en daarbij horende leveringsdatum die dus langer is dan de oorsponkelijke bevestiging (27 feb 2017).
Ik heb sinds de aanvraag niets gehad in de zin van TV,Internet en Telefonie wegens mijn veronderstelling dat het nij NLE in goede hande is en dat het op 27 feb 2017 klaar zal worden. Nog erger is dat dat er geen enkele mededeling van NLE organisatie is naar mij gekomen over deze onprofessionele wijze van handeling.
Nu vraag ikme het af wie hier de verantwoordelijk is.
Graag zie ik uw reactie hierover tegemoet en
Met vriendelijke groet,
David Isakhani
P.S.
De bijlage is een snapshot ( kopie , opslaan) van de bevestigingsemail van NLE op17 jan 2017.
Gewenste Oplossing:
- Een schriftelijke verontschuldiging van NLE organisatie die niet meer met z'n stugheid gepaard gaat
- Compensatie voor de periode van een maand zonder mededeling van de vermissing van mijn aanvraag
