Mijn Klacht:

Sinds 28 december 2016 heb ik het Ziggo Horizon pakket in huis. Helaas werkte niet alles naar behoren, maar werd mij telefonisch een monteur beloofd. Afspraak gemaakt voor 3 januari tussen 8:30 en 13:00 Helaas is de monteur niet op komen dagen, dus meteen gebeld met de ziggo hekpdesk. Hier werd mij verteld dat ik gewoon thuis moest blijven wachten, want de afspraak stond immers in het systeem en er waren geen afmeldingen van de monteur. Dus heb ik zoals gevraagd ook het tweede dagdeel van 13:00 tot 17:00 gewacht maar helaas is geen enkele monteur langs geweest.

De volgende dag meteen terug gebeld om mijn beklag te doen. Ziggo erkende dat er iets mis was gegaan en bood mij ter compensatie 1 maand videoland en 2 maanden gratis internetsecurity ( niet dat ik hier om stond te springen, maar je mag een gegeven paard niet in de bek kijken!

Nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag 13 januari tussen 8:30 en 13:00. Nadat om 13:30 nog steeds geen monteur langs was geweest, toch maar weer gebeld. Oprechte excussen van ziggo ( aldus de telefoniste die dit waarschijnlijkvan het scherm voorlas). En zij kon mij een nieuwe aanbieding doen, namelijk een spoedmonteur en €35,- korting op de komende factuur. Heel aardig natuurlijk, maar inmiddels had ik anderhalve dat thuis gezeten, en nog steeds geen monteur gezien.

Voor de zekerheid informeerde ik nog even naar de eerdere cadeautjes die ik gekregen had, Videoland en Internetsecurity. Toch maar even navragen of dit automtisch wordt stop gezet, of dat dit een stilzwijgende verlenging was waarna je uiteraard zou moeten betalen!? Tot mijn verbazing was dit laatste het geval. Ziggo geeft je dus iets ter compensatie, maar het is eigenlijk een marketingtruc waaraan ze geld hopen te verdienen! (om dit op te zeggen moest ik bij een andere afdeling zijn, want opzeggen mag natuurlijk niet te makkelijk zijn.

De nieuwe (lees 4e) afspraak stond gepland voor 24 januari tussen 8:30 en 13:00, waarschijnlijk overbodig om te vertellen, maar de monteur is ook deze dag niet langs geweest. Vol verbazing nog maar een keer met Ziggo gebeld om te vragen hoe dit nu mogelijk is!? Ik zou toch een spoedmonteur krijgen?! Een spoedmonteur?? Daar hadden ze nog nooit van gehoord, maar ze zouden nu echt uit gaan zoeken wat er mis was gegaan. Als tegemoetkoming zou nogmaals €35 worden ingehouden op de eerstvolgende factuur. Per mail heeft ziggo laten weten het probleem te hebben overgedragen naar een andere afdeling en helaas heb ik nog steeds niks gehoord.

Als klap op de vuurpijl zag ik dat ziggo de gratis internetsecurity op mijn laatste factuur gewoon in rekening heeft, gebracht maand 2 van videoland ( waar ik nooit om heb gevraagd ) al heeft afgeschreven en slechts eenmaal €25,- heef tgecompenseerd ipv de beloofde 2x€35!!
Ik zal maar niet beginnen over de tablet die ik zou ontvangen bij het afnemen van een nieuw horizon abbonnement…

Gewenste Oplossing:

Als alles op zeer korte termijn wordt hersteld,
1 de monteur op korte termijn daadwerkelijk komt en de problemen oplost!
2 de kosten voor videoland en internetsecurity worden teruggestort ( dit was immers een tegemoetkoming van ziggo i.v.m. niet nagekomen afspraken)
3 de toegezegde 2x€35,- daadwerkelijk worden verrekend met mijn factuur