samenreiskorting door poortje niet gelezen

Question

27 januari reisden ik en mijn man retour van amsterdam naar rotterdam.
Op de heenweg laadde mijn man 2 keer samenreiskorting op zijn kaart.
In Rotterdam bleek hij 6,- meer te hebben betaald dan ik. Blijkbaar dus geen samenreiskorting gehad.
De terugreis ging wel goed nadat hij het opnieuw in Rotterdam voor 1 keer laadde

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Brokke,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat uw man samenreiskorting op zijn OV-chipkaart heeft gezet maar toch geen korting heeft gekregen. U wilt graag weten hoe dit kan. Graag leg ik u dit uit.

Uw man heeft (denk ik) gelijk met u ingecheckt. Uw check in was om 16.36 uur. Op dat moment is de samenreiskorting niet van kracht. Vanaf 1 januari 2016 zijn de tijden waarop de samenreiskorting geldig is veranderd. De korting geldt dan niet meer in de middagspits tussen 16.00 en 18.30 uur.

De korting is geldig van mandag t/m vrijdag tussen 00.00 en 06.30, tussen 09.00 en 16.00 uur en 18.30 tot 24.00 uur. En op zaterdag en zondag de hele dag.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: samenreiskorting door poortje niet gelezen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: samenreiskorting door poortje niet gelezen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer