Intercity direct rijdt niet

Question

Goede avond,
Sinds ik twee maanden geleden een intercity direct abonnement heb aangeschaft is het al vele malen voorgekomen dat er geen intercity direct treinen rijden. Bijvoorbeeld vrijdag 27 januari en vandaag 31 januari. Ik vind het zonde dat ik voor een dienst betaal die helemaal niet geleverd wordt! Zeker als ik in de avond van werk naar huis wil, snel. Ik verwacht dat ik, en mijn mede reizigers, compensatie ontvangen. Of dat dit niet meer voorkomt. Het laatste het liefst natuurlijk. Groet, Bente

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Bak,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 31 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met uitval van de Intercity Direct trein. Ik begrijp dat dat vervelend is. Onze excuses voor deze hinder.

U heeft een toeslag vrij abonnement voor deze trein en u betaald nu voor een dienst die niet geleverd wordt. U vraagt ons daarom om een vergoeding. 
Uiteraard vergoeden wij reizen die u niet heeft kunnen maken. Om de vergoedingen aan te kunnen vragen wil ik u graag verwijzen naar onze site; https://mail.nsinternational.nl/optiext/optiextension.dll?ID=MofMfPpxIDWJmwaKaMt0yjbK9QXSXCsfWilBoQrSIojivTg2xHplR_lt8vQNw9xDXHlvDTxuUkeKRFtFAZ

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Intercity direct rijdt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Intercity direct rijdt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer