Giga vertraging sprinter Dordrecht

Question

Hallo, Vanochtend reed de trein van 5.50, 6.05, 6.20 en 6.35 NIET naar dordrecht. Uiteindelijk stopte de intercity naar Vlissingen extra in Barendrecht Zwijndrecht en Dordrecht. Ik kon mijn winkel pas een half uur later open doen en heb daardoor inkomstenverlies gelijd. Ik vind een vergoeding hier wel op zijn plaats. Sandy van de Laar

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van de Laar,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 31 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u op 31 januari te maken had met uitval van de trein naar Dordrecht. Hierdoor was u een half uur later op uw werk. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses hiervoor. 

U wilt een vergoeding voor de gemiste inkomsten. Helaas moet ik uw verzoek op grond van artikel 8.2 van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn als bedrijf niet aansprakelijk voor de gevolgen van verstoringen in de treindienst. Gemiste inkomsten of overig gemaakte kosten worden daarom niet door ons vergoed. Wel is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij kunnen de hoogte van het bedrag dat u ontvangt echter alleen bepalen aan de hand van het originele vervoerbewijs of een geldige check in/check uit van de betreffende reisdag. Deze mag u samen met uw IBAN rekeningnummer aan ons doorgeven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Giga vertraging sprinter Dordrecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Giga vertraging sprinter Dordrecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer