Mijn Klacht:
Mijn moeder, bijna 80, zegt haar NS abonnement op in 2015, ze haalt echter niet haar product op bij de paal. Dit heeft ze niet begrepen. Het abonnementsgeld wordt van mijn rekening, haar dochter ,afgeschreven. Ik weet niet beter dan dat ze haar abonnement heeft opgezegd. Eind 2016 wordt toch weer het abonnementsgeld afgeschreven van mijn rekening. ik laat het bedrag storeneren, niet beter wetende dan dat het abonnement in 2015 is opgezegd. Dan blijkt dat er niet opgezegd is. Ik regel de opzegging en haal de bevestiging van annulering op . Er volgt een bevestigingsmail hiervan.
Dan krijgt moeder een rekening van de abonnementsgelden over 2017, die ze dus niet verschuldigd is plus een boete van 40 euro.
Ik vind dit geen stijl, heb hierover ook contact gehad met de klantenservice, maar die geven niet thuis. Vandaar deze mail.
BELACHELIJK: 40 euro claimen over een rekening die helemaal niet voldaan hoeft te worden.
Gewenste Oplossing:
Terugstorten van die 40 euro. moeder was zo bang en heeft inmiddels alles betaald en de 76,00 euro terug gekregen ,maar niet de 40 euro incasso kosten.
Indien jullie dit niet regelen, stap ik naar Radar, dit is oude mensen pesten.
(10)
