Geachte heer Rijk, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Geachte Lezers, Allereerst krijg ik de indruk dat dit een standaard excuus brief is gezien de aanhef van de brief aan de heer gericht is terwijl ik een vrouw ben....
Samenvatting wordt geladen...
De trein reis van Goes naar Breda. vanmorgen liepen er medewerkers van ns langs het spoor. De trein kon daardoor maar langzaam rijden waardoor ik in Roosendaal 30 minuten moest wachten op de trein naar Breda Het gevolg is dat ik weer te laat op school arriveerde.
als de trein op tijd rijdt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2017 om 14:26 geantwoord
Geachte heer Rijk,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Goes naar Breda op 30 januari 2017. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.
Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Heeft op 21 februari 2017 om 20:35 geantwoord
(10)
Geachte Lezers,
Allereerst krijg ik de indruk dat dit een standaard excuus brief is gezien de aanhef van de brief aan de heer gericht is terwijl ik een vrouw ben.
Ten tweede is er over de dienstregeling op dit traject niet goed nagedacht en is de overstap in praktijk toch te kort maar ondanks vele klachten word het niet aangepast. Minstens 1 maal per week mis ik de overstap in Roosendaal. Men zegt dat dit in december weer veranderd maar dat duurt nog wel erg lang.
Met vriendelijke groet
Petra Rijk
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
