Terug

Klacht: Nijmegen-Groningen

[email protected] op 30 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Zuilen, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 januari 2017

Een reiziger ervaart regelmatig vertraging op het traject Nijmegen-Groningen, wat leidt tot gemiste overstappen in Zwolle. Ondanks pogingen om op tijd te vertrekken, komt de trein vaak te laat aan, en dit probleem doet zich ook voor bij de terugreis vanuit Groningen. De reiziger, die slecht ter been is, vindt de situatie frustrerend en onveilig.

Mijn Klacht:

Ik reis vaak over traject Nijmegen-Groningen en eigenlijk is er altijd vertraging, zonder reden. Meestal komt de trein ’s ochtends te laat binnen rijden in Nijmegen waardoor ik maar krap of niet mijn overstap op Zwolle haal. Een poging om wel op tijd om in Zwolle aan te komen lijkt er niet gemaakt te worden. Om een voorbeeld te nemen: Vandaag (1-30-2017) werd de sprinter naar Arnhem Centraal voorgelaten waardoor we nog eens 3 minuten vertraging extra opliepen, waardoor ik precies niet mijn overstap kan halen.
Ook wanneer ik van Groningen naar Nijmegen reis vertrekt de trein vanuit Groningen om een mij onbekende reden altijd 3 minuten te laat. Hierdoor moet ik altijd op Zwolle (wat na regen ook nog eens spekglad is) sprinten om mijn trein te halen. Ik ben op het moment slecht ter been en rennen is enorm pijnlijk.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de vertragingen op houden of er op zijn minst een verklaring wordt gegeven. Het komt op het moment een beetje over alsof de machinist maar gewoon wat langer in bed is blijven liggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 21 februari 2017 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Zuilen,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met vertraging op uw traject tussen Nijmegen en Groningen. Door deze vertragingen mist u uw overstap in Zwolle. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.

Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het