Terug

Klacht: Geen goede begintijd vanaf Maastricht ivm kortingskaart

joanneke jonker op 29 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Jonker, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 29 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 januari 2017

Een reiziger uit Maastricht ervaart problemen met het inchecken voor de intercity naar Alkmaar, omdat de vertrektijd is aangepast naar 5 voor 9 uur, waardoor gebruik van de kortingskaart niet meer mogelijk is. Daarnaast is er onvrede over de lange wachttijd voor de aansluiting naar Heerlen, wat de reis minder comfortabel maakt, vooral in de koude avonden. De reiziger pleit voor betere samenwerking tussen NS en Arriva.

Mijn Klacht:

Eerst konden we inchecken om 5 minuten voor 9 uur om de intercity naar Alkmaar van 8.58 met onze kortingskaart. Nu vertrekt de trein om 5 voor 9 en kunnen we geen gebruik meer maken van onze voordeelkaar en eerder kunnen inchecken!. We kunnen dus pas een half uur later vertrekken zodat we afspraken in Amsterdam niet meer op tijd kunnen halen!
Ook sluit de trein niet meer aan op de trein naar Heerlen in de avond als je uit het noorden komt! Vroeger kon je met 7 minuten overstap de trein naar Heerlen van Veolia halen. Nu moet je 25 minuten wachten op aansluiting en dat is op koude avonden niet prettig! Samenwerking tussen NS en Arriva moet in overweging worden genomen!!
Willen we als Limburgers met de trein naar het noorden op tijd ( dwz om 9 uur) worden we verplicht om met dure tarieven te reizen of eerst helemaal naar Sittard te reizen met de auto (, dure benzine en parkeren!)
Kunnen dus niet optimaal gebruik maken van onze voordeel kaart zoals eerst wel! Waar is de klantvriendelijkheid van de NS? gaat die alleen nog maar naar de Randstad??

Gewenste Oplossing:

Als we ook voor 8,55 uur kunnen inchecken om de trein van 8.55 te halen met korting zou er veel onvrede worden weg gehaald ! Ik baal ervan door deze nieuwe dienstregeling dure treinritten te moeten maken. Waarom wordt er door de NS niet meer rekening gehouden met alle Limburgers die met de trein naar hun werk en afspraken willen reizen?
Waarom niet volgens de de vroegere vertrektijden rijden??

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 21 februari 2017 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Jonker,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 29 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht wat betreft het in kunnen checken voor uw reis van 8.55 uur. U geeft aan dat u voor de nieuwe dienstregeling nog wel gebruik kon maken van de trein van 8.58 uur maar nu deze om 8.55 uur vertrekt lukt dit niet meer. U zou graag zien dat dit weer mogelijk wordt gemaakt.

Hoewel ik uw reactie goed begrijp, zullen wij deze verandering vooralsnog niet aanpassen of terug draaien. Dit leg ik even uit.

Uw Voordeeluren abonnement is vanaf 9.00 uur pas geldig. De afgelopen jaren hebben wij door de komst van de OV-chipkaart en de verplichte check in, het vroegere tijdstip tussen 8.55 en 9.00 uur door de vingers gezien. U heeft hier al die tijd gebruik van kunnen maken hoewel dat volgens de voorwaarden van uw abonnement niet is toegestaan. Nu de trein om 8.55 uur vertrekt lukt dat niet meer.

Wilt u wel voor 9.00 uur met korting reizen, dan kan ik u slechts een ander abonnement aanraden. Een Altijd Voordeel abonnement zou dan een optie kunnen zijn. Meer hierover kunt u lezen op onze site; https://www.ns.nl/producten/reizen-met-korting/p/altijd-voordeel-jaar

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het