Mijn Klacht:

Oze dochter verblijft met een working-holiday visum een jaar in Australië. Zij is daar nu sinds 3 maanden. Voor haar vertrek heeft ze een nieuwe Samsung S7 aangeschaft bij een telefoonwinkel. Wij hebben navraag gedaan wat te doen als er onverhoopt wat kapot zou gaan. Er is ons verteld dat Samsung wereldwijd garantie geeft en dat ze overal geholpen moet worden gedurende de 2 jaar garantietijd. Nu is haar telefoon helaas stuk. We zijn inmiddels al 3 weken bezig om dit opgelost te krijgen. Haar probleem valt onder de garantie. Maar de support afdeling in Australië wil haar telefoon pas ophalen en onderzoeken als de Nederlandse support afdeling een officieel document naar hun mailt waarin staat dat ze recht heeft op garantie. Aankoopbon was niet voldoende. Samsung Nederland weigert dit te mailen omdat de telefoon in Nederland is gekocht en daarom valt onder de Benelux normen. Ze weten ook niet zeker of Australië de telefoon kan repareren hier door. De telefoon naar Nederland opsturen is geen optie. Het wordt door de Australische Post met klem afgeraden omdat uit cijfers blijkt dat zeer weinig telefoons goed aankomen. Dus zowel de Australische als de Nederlandse support willen haar niet helpen. Dit kan toch niet waar zijn? Onze dochter heeft voor deze telefoon gekozen vanwege de goede camera. Zodat ze bij thuiskomst nog kan terugblikken op het jaar via de prachtige foto’s. Het is ook haar enige communicatie middel met het thuisfront. Haar tours heeft ze op dit moment allemaal afgezegd omdat ze haar geld maar 1x uit kan geven en nu geen foto’s als herinnering kan maken. Wij zijn hier erg verdrietig en boos over.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als mijn dochter weer met een goed werkende Samsung S7 haar reisavontuur kan voortzetten.