Geachte heer Zwart, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 26 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met vertraging op uw traject met...
Een reiziger heeft een storing ervaren met de Intercity Direct op 26 januari 2017, die binnen een kwartier werd opgelost. Deze herhaalde problemen met de betrouwbaarheid van het materieel wekken twijfels over de kwaliteit van de dienstverlening. De klacht is inmiddels opgelost.
De Intercity direct van donderdag 26 jan. 2017 17:56u heeft een storing, die weliswaar in een kwartier opgelost is maar bepaald geen vertrouwen wekt in de betrouwbaarheid van het materieel – want: niet bepaald de eerste keer de laatste paar weken
Als het percentage storingen duurzaam verlaagd is
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2017 om 15:41 geantwoord
Geachte heer Zwart,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 26 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met vertraging op uw traject met de intercity direct. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses hiervoor.
Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
