Klacht: folders niet gekregen

Angelique66 op 26 januari 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw [achternaam], Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; wij waarderen het dat u ons informeert zodat wij...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 26 januari 2017

Een klant van Spotta heeft geklaagd over het niet ontvangen van folders en de late bezorging ervan. Volgens de klant ontvangen anderen in de omgeving de folders op zondag of maandag, terwijl zij deze pas later in de week krijgt, waardoor de aanbiedingen niet meer relevant zijn. De klant vindt het teleurstellend dat dit regelmatig gebeurt.

Mijn Klacht:

Hallo,

We hebben deze week de folders niet gekregen. Ik vindt dat degene die rond brengt ook veel te laat de folders rondbrengt. In de omgeving hoor ik dat iedereen ze zondag of evt maandag krijgt. Het liefst zou ik ze zondag ook in de bus willen hebben want maandag beginnen de aanbiedingen en anders heb je niks aan de folders als je ze later rond brengt. Zeker als je ze pas dinsdag of woensdag rond brengt. Ik vindt het erg jammer dat dit elke keer zo gebeurd. als ze zo laat bezorgt worden dan hoef ik zo geen folders meer want de aanbiedingen zijn dan toch al weg. Groetjes Angelique

Gewenste Oplossing:

Als ik de folders krijg en op tijd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 26 januari 2017 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw [achternaam],

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; wij waarderen het dat u ons informeert zodat wij aan verbetering kunnen werken.

Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk opnieuw geïnformeerd en een aantal maatregelen doorgevoerd die ervoor moeten zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Wij vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.

Alle folders online
Voor alle folders online kunt u ook op Spotta.nl kijken of de Spotta app downloaden voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.

met vriendelijke groet,

Nathalie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM