Mijn Klacht:
Langs deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten over de gang van zaken, het volgende is aan de hand. Sinds 2-12-2016 ben ik geswitcht van “ziggo digitale televisie” naar “connect complete en play complete”. 3-12-2016 heb ik de horizon en het modem geïnstalleerd waarna foutmelding 1030 verscheen. Deze foutmelding is 17-12-2016 verholpen door een monteur. Slechts 4 dagen heb ik plezier beleefd van mijn nieuw pakket want 21-12-2016 had ik plotseling geen televisie, internet en telefoon meer. Vervelend zo vlak voor de feest dagen! Schijnbaar had iemand bij ziggo mij als klant uit het systeem verwijderd, Sindsdien heb ik heel wat tijd gespendeerd aan de telefoon. 29-12-2016 heb ik weer een nieuwe horizon en modem ( dit keer een oud model) ontvangen. De televisie doet het weer maar het internet is super traag en de telefoon deed
het nog steeds niet. Inmiddels heb ik een ziggo nummer wat werkt maar wil graag zo spoedig mogelijk mijn eigen nummer terug ( nummerbehoud). Ik weet niet waardoor het nu zo moeilijk is om eea te herstellen maar het wordt ondertussen onacceptabel wat zich allemaal afspeelt. Tot over maat van ramp zag ik 5-01-2017 ook nog op mijn bankafschrift tot KPN niet is opgezegd, terwijl dit wel was toegezegd door ziggo ( overstap service ) € 40.00 weggegooid! Ik ben al jaren klant bij ziggo ik heb alleen vorige maand een ander pakket gekozen, hoe moeilijk kan het zijn zou je denken. Tot op heden heb ik veel geduld gehad ondanks alle ergernis en ziggo de mogelijkheid gegeven eea op te lossen maar het werd van kwaad tot erger. Tot op heden moet ik nog steeds genoegen nemen met het ziggo (telefoon)nummer omdat ziggo mijn eigen oude nummer niet operationeel krijgt. Als klap op de vuurpijl kreeg ik 24-01-2017 een factuur toegezonden van maar liefst €965,03 welke over 3 dagen van mijn rekening wordt afgeschreven. Dit is werkelijk een gebed zonder einde . . .
Gewenste Oplossing:
1: enorme bedrag van €965,03 niet wordt afgeschreven van mijn rekening of meteen wordt teruggestort
2: mijn oude telefoonnummer weer operationeel is
3: de €40,- van KPN vergoed worden door Ziggo welke ook reeds schriftelijk is toegezegd door Ziggo
4: de maand december en januari zou ik geen abonnementskosten hoeven te betalen ter tegemoetkoming van alle ergernis, ben benieuwd of zij dit ook nakomen.
5: ik ben met Ziggo overeengekomen tot ik de eerste 6 maanden €29,95 zou moeten betalen, ik denk tot het in deze op zijn plaats is tot dit pas in gaat als alles in orde is.
