Mijn Klacht:
Ik ben 19-1 verhuisd naar een nieuwe woning. Ik had mijn ziggo pakket binnen zoals afgesproken.
Nu bleek het dat die nog niet geactiveerd was, ik had dus geen Internet. Ik baalde hier van omdat ik van te voren het duidelijk gemaakt hoe belangrijk het was dat mijn Internet klaar voor gebruik zou zijn, gezien ik het nodig heb voor werk.
Na telefonisch contact (19-1) werd mij verteld dat er iets mis was gegaan tijdens de activatie, en dat ze dit zsm ginging oplossen. Ik had dit doorgegeven aan mijn werk. Zondag (22-1)weer gebeld omdat het nog steeds niet werkte. Er werd mij verteld dat het IT team nodig was om dit op te lossen. En dat het vandaag, of anders uiterlijk morgen opgelost zou zijn.
Ik heb dit doorgegeven aan mijn werk en ze vezekerd dat het uiterlijk laat maandag in orde zou zijn.
Maandag (23-1) ik begin via de live chat contact op te nemen. Mijn telefoon bundel raakt op en dat is alles wat ik heb. Zei vertellen mij dag het IT team niet aanwezig is op zondag en dat zij niet in de hand hebben wanneer dit word opgelost. Ik leg uit hoe ik in een ongelofelijk nare situatie zit nu met mijn werk doordat mij VEZEKERD was dat het uiterlijk maandag zou werken. En ik mijn werkschema al geaccepteerd had.
Dinsdag (24-1) neem ik weer contact op om nadruk te leggen op hoe serieus dit is. Ik kan me werk hierdoor verliezen. En ziggo is hier verantwoordelijk voor door mij te VEZEKEREN dat het uiterlijk maandag (23-1) opgelost zou zijn.
Ik word verteld dat ze het escaleren, en doorzetten. Waardoor het volgens hun worden binnen 24 uur opgelost zou zijn, en dat ik de volgende dag ook gebeld zou worden.
Het is nu woensdag (25-1) en het is niet opgelost, ik ben niet gebeld. In de plaats daarvan heb een heel standaard mailtje gekregen, wat erop neer kwam dat het tot 2 feb kan duren.
Ik kan dus fluiten naar mijn werk bij een online casino bedrijf. Ik moet hiervoor op mijn eigen pc online kunnen zijn.
Ziggo wist dit. Ik heb de ernst van de situatie en hoe zij er en hand in hebben en er verantwoordelijk voor moeten nemen meedere keren uitgelegd. Ik was altijd vriendelijk. Altijd begripvol.
Maar blijkbaar vinden ze het niet belangrijk genoeg om te zorgen dat het omiddelijk gebeurt. Het gaat hier om de activatie van een modem dames en heren, geen rocket sience.
Gewenste Oplossing:
Neem persoonlijk contact op met een specialist die de modem kan activeren. Zorg dat hij het vanavond nog oplost (jullie werken tot 22:00 zo ver ik weet) dan heb ik misschien nog kans om mijn werk te behouden.
Edit: Dit is niet gebeurd. Door de verwarring en verzuim ben ik het werk waar ik het over had al kwijt.
Dus de schade is gedaan. Ik zou het waarderen als het alsnog zo snel mogelijk opgelost word, voor het weekend. Niet pas om 2 februari.
Edit: ik krijg en rekening dat morgen dien te betalen voor de eerste maand.....ongelooflijk. Na dit alles. En het feit dat het nog steeds niet werkt. Stuur je me de eerste rekening op.
