Mijn Klacht:
2 philips led tv’s aangeschaft waarvan 1 net een week oud met de intentie deze te gebruiken met een CI+ module met ziggo abbonement. Volgens Philips zijn deze 2 tv’s hiervoor geschikt. Nadat de toestellen volgens de normale gang van zaken waren ingesteld werden de modules geplaatst bevriest het beeld en gaat daarna op zwart. Dezelfde modules in mijn 2 samsung tv’s geplaatst en alles werkt zoals het hoort. Na een tiental keren gebeld met het betaalde klantenservicenummer totaal niets opgeschoten en kreeg ik als advies toestel ter reparatie aan te bieden. Raar dat ik een nieuw toestel ter reparatie moet aanbieden. Dus vervolgens als laatste redmiddel naar Ziggo gebeld. Deze bood aan een monteur langs te sturen om alles nog eens door te meten of het hier aan lag. Zou het aan het toestel of bekabeling liggen dan moest ik de monteurkosten zelf betalen. Ik dacht dan moet het maar.
Ziggo monteur kwam langs en had alles gecontrolleerd en bleek prima in orde. Alleen de 2 philips tv’s kon hij over mededelen dat er met nieuwere modellen vaker problemen waren in combinatie met CI+ modulles. Een software probleem.
Ik vind het misleiding als philips in de omschrijving aangeeft dat een toestel geschikt is voor CI+ ziggo terwijl dit niet het geval is. Vervolgens anderhalve week geprobeert met hun dure klanteservice om het probleem op te lossen wat niet lukt en blijkt ook nog eens dat na anderhalve week de termijn verstreken is om het toestel terug naar de winkel te brengen en om te ruilen. Een kat in de zak dus. Indien philips niet binnen een maand met nieuwe software komt gaan beide toestellen in de kliko en heb ik maar weer eens leergeld betaald.
Gewenste Oplossing:
Zorgen dat ik krijg waarvoor ik betaald heb en ook voor het andere toestel dat 2 jaar perfect werkte en na de update ook niet meer functioneerd.
(10)
