Marjan van Naarden op 24 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw van Naarden, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U laat ons weten dat u het blad Spoor nooit ontvangt. Dat is vervelend....
Een klant van NS heeft aangegeven het blad Spoor nooit te hebben ontvangen, terwijl vrienden dit wel ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Het blad Spoor zie ik alleen bij vrienden van ons. Zelf nog nooit ontvangen.
Als ik het blad Spoor met aanbiedingen e.d. ga ontvangen.
Ik wacht tot het eerste blad in maart in de bus valt.
Bedankt voor uw medewerking.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2017 om 10:50 geantwoord
Geachte mevrouw van Naarden,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
U laat ons weten dat u het blad Spoor nooit ontvangt. Dat is vervelend.
Volgens onze administratie heeft uw man een Voordeeluren abonnement bij ons. Bij zijn gegevens heb ik een aantekening gemaakt zodat hij voortaan het blad gewoon thuis ontvangt.
Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
