Geboden Oplossing:

Geachte heer van Rijckevorsel,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U maakt wederom melding over de aanhoudende situatie op uw traject van Bergen op Zoom naar Breda. Het spijt mij dit te vernemen dat een oplossing voor de problemen in de dienstregeling nog niet voor handen is . Graag leg ik uit wat wij met uw klacht doen.

Zodra een klacht bij ons op de klantenservice binnen komt, maken wij hier een registratie van. Door deze registratie komt de klacht bij de juiste en verantwoordelijke afdeling. De betreffende managers gaan kijken of de klacht terecht is en of er al meer klachten over dat specifieke onderwerp zijn. Ze onderzoeken de situatie en gaan kijken of er op korte termijn een oplossing voor het probleem is.

Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat u snel verbetering zult merken.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.